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Conditions générales de vente
POUR LES CLIENTS NON PROFESSIONNELS

> Accès aux conditions générales pour les clients professionnels.

Préambule
Les présentes conditions générales de vente visent à définir les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand de L’Onglerie® par un client non professionnel.
Elles sont systématiquement accessibles à l’Acheteur au moment de l’enregistrement de sa commande sur ce site et plus généralement sur le site www.longlerie.com à la rubrique « Conditions générales ».
L’achat de produits sur le site marchand de L’Onglerie® est exclusivement réservé aux personnes physiques majeures et à un usage non professionnel (hors rubrique « produits professionnels » dont l’accès est réservé aux professionnels).
Le fait de passer commande implique votre adhésion entière et sans réserve à ces conditions générales de vente à l’exclusion de tous autres documents tels que prospectus, catalogues, émis par L’Onglerie® et qui n’ont qu’une valeur indicative .

Editeur du Site
L’Onglerie® SAS
Parc d’Activités
31 avenue de Canteranne
33600 PESSAC
Capital Social : 460 000 euros
n° RCS Bordeaux : 327 684 205
n° TVA intracommunautaire : FR 16327684205

Service Clients:
Pour toute demande d’information ou de conseil, notre service clientèle est à votre disposition :
Courrier : L’Onglerie® - 31 avenue de Canteranne - 33600 PESSAC
E mail : cliquez ici pour ouvrir le formulaire de contact
Tél : 05.57.26.37.00 du lundi au vendredi de 9 h à 12h30 et de 14h à 17 h30
Fax : 05.57.26.81.00

Commandes
Les commandes s’effectuent à partir du catalogue en ligne disponible sur le site www.longlerie.com.
Elles ne peuvent être enregistrées sur le site que si vous vous êtes clairement identifié par l’entrée d’un e-mail valide et de votre mot de passe qui vous est strictement personnels.
Sur le site www.longlerie.com, le processus de validation de commande par saisies successives de données vous permet de consulter de détail de votre commande et de la modifier avant le récapitulatif final. En cliquant sur le bouton « confirmer», vous confirmerez votre commande et aurez la possibilité d’imprimer votre bon de commande.
Dès validation de votre commande, L’Onglerie® vous communiquera par courrier électronique une confirmation de la commande enregistrée comprenant notamment le détail des produits, le montant TTC, les frais et délais de livraison.
Les commandes passées par l’intermédiaire du présent site web engagent l’Acheteur dès l’expédition de sa commande et encaissement par L’Onglerie® de l’intégralité du prix.
Lors de l’expédition de votre colis, un courrier électronique vous sera adressé contenant un lien vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
En cas d’erreur dans la fourniture des renseignements et notamment concernant la fiche d’identification, L’Onglerie® ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le produit ou du retard de livraison.
L’Onglerie® se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à un problème d’approvisionnement de produits, un problème concernant la commande reçue, ou un problème prévisible concernant la livraison à effectuer, ou d’annuler ou suspendre toute commande d’un Acheteur avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Dans ce cas, un courrier électronique sera adressé à l’Acheteur, dans les 3 jours suivant sa commande, pour l’en informer, sans que la responsabilité de L’Onglerie® puisse être engagée à ce titre.

Produits
Les produits offerts sont ceux qui figurent sur le catalogue publié sur le présent site web.
La disponibilité de chaque produit est précisée sous sa fiche descriptive.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs. Elles ne sont donc qu’indicatives et n’engagent nullement L’Onglerie®.
L’Onglerie® se réserve le droit d’apporter à tout moment toute modification qu’elle juge utile à ses produits, sans obligation de modifier les produits précédemment livrés ou en cours de commande. Les produits livrés seront ceux figurant sur le site au moment de la commande.
Elle se réserve également le droit de modifier sans avis préalable les modèles définis dans son catalogue .

Prix
Les prix figurant dans le catalogue sont détaillés en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais d’expédition et sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, étant entendu que les produits sont fournis au prix en vigueur au jour de l’enregistrement de la commande
Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la double limite de la durée de validité de l’offre et des stocks disponibles.
Les produits demeurent l’entière propriété de L’Onglerie® jusqu’au complet encaissement du prix.

Livraison
L’Onglerie® vous propose la livraison de vos colis à domicile (La Poste) ou la livraison en Relais Pickup (Service DPD Relais).
Pour les chèques-cadeaux et les piercings, la livraison sera effectuée à domicile par la Poste.
Le montant de votre participation aux frais de port dépend du mode de livraison choisi. Un simulateur de frais de port est à votre disposition sur chaque fiche produit.
Les produits achetés sur le site www.longlerie.com ne sont livrés qu’en France Métropolitaine.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

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Le mode de livraison en relais Pickup n’est pas disponible pour la Corse, les îles du littoral, les localités de montagne et les zones difficiles d’accès.
Si vous choisissez ce mode de livraison, pensez à vous munir d’une pièce d’identité pour le retrait du colis. En cas de retrait par un tiers, présentez lors du retrait la pièce d’identité de ce dernier, la pièce d’identité du destinataire ou un extrait kbis de mois de 3 mois (pour une société), ainsi qu’une procuration en bonne et due forme.

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1 à 3 jours ouvrés

2 jours

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Réception
Si lors de la livraison, vous constatez que l’emballage de votre colis est détérioré, vous devez impérativement le refuser et prendre contact avec notre service clientèle afin de nous en informer.
En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par L’Onglerie® dans les conditions prévues ci-dessous, vous pourrez en obtenir le remplacement gratuit, à l’exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts.
Traitement des colis non distribués :

  • Si le colis est retourné sans avoir été ouvert (colis refusé, non réclamé, retourné sous la mention « N’habite pas à l’adresse indiquée »), nous vous remboursons le prix du colis, hors frais de livraison, par virement ou chèque bancaire, dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception dans nos locaux.
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 Droit de rétractation
Si le produit commandé ne correspond pas à votre attente, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de l’intégralité de votre commande pour nous le retourner, sans avoir à justifier des motifs.
Il vous suffit de nous informer, dans ce délai, de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté  (par exemple lettre, fax, e-mail …) ou bien de remplir le formulaire « rétractation » en cliquant ici.
Cette déclaration devra nous parvenir avant l’expiration du délai de rétractation.
Le produit devra être renvoyé à L’Onglerie® – 31 avenue de Canteranne – 33600 PESSAC, dans son emballage d’origine, en parfait état, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter.
Tout produit retourné donnera lieu à un remboursement correspondant au prix du produit au plus tard 14 jours à compter de l’information de votre décision de rétractation, le remboursement pouvant toutefois être différé jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition du bien selon les modalités suivantes :

  • Si la totalité du colis nous est retourné, nous vous rembourserons le prix du colis et les frais de port éventuels, les frais de retour restant à votre charge. Les frais de retour correspondront aux tarifs de la Poste en vigueur.

 

  • Si une partie du colis nous est retourné car vous avez conservé un ou plusieurs produits commandés, nous vous rembourserons le prix du ou des produit(s) retourné(s), les frais de port éventuels ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge. Les frais de retour correspondront aux tarifs de la pose en vigueur.

Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire.
Les produits descellés par vos soins ne pourront nous être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas remboursés.

Conformité des produits
Si vous avez reçu une commande différente de celle attendue du fait de notre responsabilité ou un article défectueux, vous pouvez nous retourner le produit.
Avant tout retour, merci de nous contacter par téléphone au 05.57.26.37.00 (numéro non surtaxé) ou via la rubrique « Nous contacter » du site www.longlerie.com en indiquant vos nom, prénom, n° de client, n° de facture et en précisant que le produit reçu est défectueux ou que la commande est différente de celle attendue, de manière à ce que nous puissions prendre en charge les frais de retour.

    • Si vous résidez en France Métropolitaine, nous vous adresserons une étiquette « Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le colis sans avancer de frais de port.

Ensuite, il vous suffira de coller cette étiquette sur celle figurant sur l’emballage d’origine, puis de nous renvoyer le colis en colissimo suivi à L’Onglerie® – 31 avenue de Canteranne – 33600 PESSAC, en parfait état et accompagné du bon de retour rempli par vos soins.
Pour les autres régions, il vous suffira de nous retourner le colis en colissimo suivi à L’Onglerie® – 31 avenue de Canteranne – 33600 PESSAC, dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné du bon de retour rempli par vos soins et du justificatif des frais de retour.

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En tout état de cause, ces dispositions ne vous privent pas du bénéfice du droit de rétractation, tel que précisé ci-dessus.

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Garanties
Conformément aux dispositions légales mentionnées en annexe 1 des présentes conditions, vous bénéficiez des garanties légales de conformité du bien au contrat (art L211-1 à L212-1 du code de la consommation) et à raison des vices cachés (art 1641 à 1649 du code civil) vous permettant de renvoyer les produits livrés non conformes ou défectueux.

Article L211-4 du Code de la consommation
Le Vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 du Code de la consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le Vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’Acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un Acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le Vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’Acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L211-12 du Code de la consommation
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article 1641 du Code civil
Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’Acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er du Code civil
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Les piercings bénéficient en outre d’une garantie de trois mois à compter de la date de réception du colis. Sont exclus les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle, par un accident extérieur ou une négligence (bosse, tige tordue, perte, casse…), par un entretien défectueux ou une utilisation anormale (inobservation des conseils d’utilisation (utilisation d’un écrou non distribué par L’Onglerie®…)) ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par L’Onglerie®.
En cas de problème durant cette période de garantie, il vous suffit de nous retourner votre article (voir les modalités de retour à l’article « Droit de retour » ci-dessus) accompagné du bon de retour avec vos instructions précises (insérer un lien vers le bon de retour piercings). Nous interviendrons gratuitement. Les modèles sous garantie vous sont retournés à nos frais.

Le Vendeur attire l’attention du client sur le fait que :

  • Le client bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
  • En cas de défaut de conformité du produit, il peut, conformément à l’article L211-9 du code de la consommation, choisir entre son remplacement par le même produit (ou un produit équivalent) ou sa réparation, sauf coût manifestement excessif de l’un ou l’autre de ses choix ;
  • Le client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 (vingt-quatre) mois suivant la délivrance du bien.
  • La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie au Client ;
  • En cas de défauts cachés du produit, le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie de l’article 1641 du code civil et dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

Responsabilité
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Cookies
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Renonciation
Le fait que L’Onglerie® ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des présentes conditions générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l’une quelconque desdites conditions.

Modifications des conditions générales de vente
L’Onglerie® se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de votre commande.

Restrictions légales
Si l’une quelconque des clauses des présentes conditions générales de vente devait être déclarée inapplicable ou invalide comme contraire à une disposition légale, cette invalidité ou inapplicabilité n’affectera pas l’application ou la validité des autres dispositions des conditions générales de vente. La clause litigieuse sera interprétée dans le respect de la loi.

Droit applicable – Traitement des réclamations – Médiation - Litiges
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.

Pour toute réclamation merci de contacter notre Service Clients :
Courrier : L’Onglerie - 31 avenue de Canteranne - 33600 PESSAC
E mail : cliquez ici pour ouvrir le formulaire de contact
Tél : 05.57.26.37.00 du lundi au vendredi de 9 h à 12h30 et de 14h à 17 h30
Fax : 05.57.26.81.00

L’Onglerie adhère au service de Médiation Franchise-Consommateurs (MFC) – Fédération Française de la Franchise – 29 boulevard de Courcelles– 75008 Paris – Tél : 01.53.75.22.25).
Vous pouvez recourir au service de médiation pour les litiges de consommation liés à un achat effectué sur le site longlerie.com.
Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être confié préalablement par écrit (lettre recommandée) à notre Service Clients (31 avenue de Canteranne – 33600 PESSAC) avant toute demande de médiation.
Si la réponse apportée par le Service Clients de L’Onglerie ne vous satisfait pas, un mois après lui avoir adressé une lettre recommandée, vous pourrez saisir la commission de Médiation Franchise Consommateurs en remplissant un formulaire de réclamation que vous trouverez sur le site suivant : http://www.franchise-fff.com/fff/mediation-franchise-consommateurs.html et en l’envoyant :
Par courrier :
Médiation Franchise-Consommateurs (MFC)
Fédération Française de la Franchise
29 boulevard de Courcelles
75008 Paris

En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Mise à jour : juillet 2016

CLIENTS PROFESSIONNELS
Conditions générales de vente

Préambule
Les présentes conditions générales de vente visent à définir les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand de L’Onglerie® par un client identifié comme professionnel.
Elles sont systématiquement accessibles à l’Acheteur au moment de l’enregistrement de sa commande sur ce site et plus généralement sur le site www.longlerie.com à la rubrique « Conditions générales ».
L’achat de produits à usage professionnel sur le site marchand de L’Onglerie® est exclusivement réservé aux professionnels et nécessite la création d’un compte professionnel.
Le fait de passer commande implique votre adhésion entière et sans réserve à ces conditions générales de vente à l’exclusion de tous autres documents tels que prospectus, catalogues, émis par L’Onglerie® et qui n’ont qu’une valeur indicative .

Editeur du Site
L’Onglerie® SAS
Parc d’Activités
31 avenue de Canteranne
33600 PESSAC
Capital Social : 460 000 euros
n° RCS Bordeaux : 327 684 205
n° TVA intracommunautaire : FR 16327684205

Service Clientèle :
Pour toute demande d’information ou de conseil, notre service clientèle est à votre disposition :
Courrier : L’Onglerie® - 31 avenue de Canteranne - 33600 PESSAC
E mail : cliquez ici pour ouvrir le formulaire de contact
Tél : 05.57.26.37.00 du lundi au vendredi de 9 h à 13h et de 14h à 18 h
Fax : 05.57.26.81.00

Commandes
Les commandes s’effectuent à partir du catalogue en ligne disponible sur le site www.longlerie.com.
Elles ne peuvent être enregistrées sur le site que si vous vous êtes clairement identifié par l’entrée d’un e-mail valide et de votre mot de passe qui vous est strictement personnel.
Sur le site www.longlerie.com, le processus de validation de commande par saisies successives de données vous permet de consulter de détail de votre commande et de la modifier avant le récapitulatif final. En cliquant sur le bouton « confirmer», vous confirmerez votre commande et aurez la possibilité d’imprimer votre bon de commande.
Dès validation de votre commande, L’Onglerie® vous communiquera par courrier électronique une confirmation de la commande enregistrée comprenant notamment le détail des produits, le montant TTC, les frais et délais de livraison.
Les commandes passées par l’intermédiaire du présent site web engagent l’Acheteur dès l’expédition de sa commande et encaissement par L’Onglerie® de l’intégralité du prix.
Lors de l’expédition de votre colis, un courrier électronique vous sera adressé contenant un lien vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
En cas d’erreur dans la fourniture des renseignements et notamment concernant la fiche d’identification, L’Onglerie® ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer le produit ou du retard de livraison.
L’Onglerie® se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à un problème d’approvisionnement de produits, un problème concernant la commande reçue, ou un problème prévisible concernant la livraison à effectuer, ou d’annuler ou suspendre toute commande d’un Acheteur avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Dans ce cas, un courrier électronique sera adressé à l’Acheteur, dans les 3 jours suivant sa commande, pour l’en informer, sans que la responsabilité de L’Onglerie® puisse être engagée à ce titre.

Produits
Les produits offerts sont ceux qui figurent sur le catalogue publié sur le présent site web.
La disponibilité de chaque produit est précisée sous sa fiche descriptive.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs. Elles ne sont donc qu’indicatives et n’engagent nullement L’Onglerie®.
L’Onglerie® se réserve le droit d’apporter à tout moment toute modification qu’elle juge utile à ses produits, sans obligation de modifier les produits précédemment livrés ou en cours de commande. Les produits livrés seront ceux figurant sur le site au moment de la commande.
Elle se réserve également le droit de modifier sans avis préalable les modèles définis dans son catalogue .

Prix
Les prix figurant dans le catalogue sont détaillés en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais d’expédition et sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, étant entendu que les produits sont fournis au prix en vigueur au jour de l’enregistrement de la commande
Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la double limite de la durée de validité de l’offre et des stocks disponibles.
Les produits demeurent l’entière propriété de L’Onglerie® jusqu’au complet encaissement du prix.

Livraison
L’Onglerie® vous propose la livraison de vos colis à domicile (La Poste Colissimo) ou la livraison en Relais Pickup (Service DPD Relais).
Le montant de votre participation aux frais de port dépend du mode de livraison choisi. Un simulateur de frais de port est à votre disposition sur chaque fiche produit.
Les produits achetés sur le site www.longlerie.com ne sont livrés qu’en France Métropolitaine.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Livraison à domicile :

Destination

Montant de la commande

Tarifs de livraison

Délai de traitement de la commande

Délai de transport

Délai maximum de livraison à partir de la commande

France métropolitaine, Corse

Supérieur ou égal à 30 euros

Frais de port offerts

1 à 3 jours ouvrés

2 jours

3 à 5 jours ouvrés

France métropolitaine, Corse

Inférieur à 30 euros

6 euros

1 à 3 jours ouvrés

2 jours

3 à 5 jours ouvrés

Livraison en Relais Pickup :
Le mode de livraison en relais Pickup n’est pas disponible pour la Corse, les îles du littoral, les localités de montagne et les zones difficiles d’accès.
Si vous choisissez ce mode de livraison, pensez à vous munir d’une pièce d’identité pour le retrait du colis. En cas de retrait par un tiers, présentez lors du retrait la pièce d’identité de ce dernier, la pièce d’identité du destinataire ou un extrait kbis de mois de 3 mois (pour une société), ainsi qu’une procuration en bonne et due forme.

Pays

Montant de la commande

Tarifs de livraison

Délai de traitement de la commande

Délai de transport

Délai maximum de livraison à partir de la commande

France métropolitaine (hors Corse, îles du littoral, localités de montagne et zones difficiles d’accès)

Supérieur ou égal à 30 euros

Frais de port offerts

1 à 3 jours ouvrés

2 jours

3 à 5 jours ouvrés

France métropolitaine (hors Corse, îles du littoral, localités de montagne et zones difficiles d’accès)

Inférieur à 30 euros

5 euros

1 à 3 jours ouvrés

2 jours

3 à 5 jours ouvrés

En cas de retard d’expédition, un courrier électronique vous sera adressé dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande. Dans ce cas, et tant que le produit n’est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande. 
L’Onglerie® ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement imputable au transporteur.
Toutefois, en cas de retard de livraison, nous vous invitons à nous le signaler à la rubrique « Nous contacter » du site www.longlerie.com afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.
Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif, mais L’Onglerie® mettra tout en œuvre pour que vous soyez livré dans les délais indiqués.
Par conséquent, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra donner lieu au profit de l’acheteur ni à l’allocation de dommages et intérêts ni à l’annulation de la commande.
L’Onglerie® ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de survenance d’un évènement de force majeure. Vous serez dans cette hypothèse intégralement et automatiquement désengagé de vos obligations au titre de cette commande. Les sommes que vous auriez pu, le cas échéant, verser au titre de cette commande vous seront remboursées.
En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’Acheteur est à jour de ses obligations envers L’Onglerie®, quelle qu’en soit la cause.
Le transfert des risques sur les produits a lieu dès l’expédition ou l’enlèvement des entrepôts de L’Onglerie® (Pessac (33)).

Réception
L’Onglerie® décline toute responsabilité en cas de dommage survenu pendant le transport de votre colis. Si lors de la livraison, vous constatez que l’emballage de votre colis est détérioré, vous devez impérativement le refuser et prendre contact avec notre service clientèle afin de nous en informer.
Il vous appartient en cas d’avaries ou de manquants de :

  • faire toutes constatations nécessaires lors de la livraison sur le bordereau de livraison
  • confirmer ses réserves par lettre recommandée avec avis de réception au transporteur dans les trois jours qui suivent la réception des marchandises.

En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par L’Onglerie® dans les conditions prévues ci-dessous, vous pourrez en obtenir le remplacement gratuit, à l’exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts.

  • Vices apparents (colis endommagés, produits cassés…)

Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur, les réclamations sur les vices apparents des produits commandés doivent être confirmées par lettre recommandée au Vendeur dans les 3 jours de l’arrivée des produits et accompagnées de la copie des réserves précises et caractérisées faites au transporteur lors de la livraison, ainsi que d’une copie de la lettre recommandée avec accusé réception adressée au transporteur.
Il appartiendra à l’Acheteur de fournir toute justification quant à la réalité des vices ou anomalies constatés. Il devra laisser au Vendeur toute facilité pour procéder à la constatation de ces vices et pour y porter remède.

  • Non-conformité des produits livrés aux produits commandés

Les réclamations pour non-conformité des produis livrés par rapport aux produits commandés (quantité erronée, couleur inhabituelle…) doivent être formulées au Vendeur dans les 48 heures suivant la livraison. Le Vendeur s’engage à faire les vérifications nécessaires (rapprochement des stocks, vérification des lots…) qui, en cas d’erreur avérée, pourront donner lieu, selon les cas, à un complément de livraison, à un échange, ou à l’établissement d’un avoir.

Retours
Tout retour de produit doit faire l’objet d’un accord préalable formel entre le Vendeur et l’Acheteur. Tout produit retourné sans cet accord serait tenu à la disposition de l’Acheteur et ne donnerait pas lieu à un remplacement du produit ou à l’établissement d’un avoir. Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge de l’Acheteur. Aucun retour ne sera accepté après un délai de 15 jours suivant la date de livraison indiquée sur le bon de livraison.
Les marchandises renvoyées devront être accompagnées d’un bon de retour mentionnant la liste des produits retournés et les raisons de ce retour. Elles doivent être dans l’état où le Vendeur les a livrées.
Toute reprise acceptée par le Vendeur entraînera soit un remplacement du produit par un produit identique, soit l’établissement d’un avoir au profit de l’Acheteur, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés ; les retours non conformes à la procédure ci-dessus seront sanctionnés par la perte pour l’Acheteur du droit à bénéficier d’un avoir quelconque ou d’un échange standard de produit. Cet avoir ne donnera pas lieu à remboursement mais sera déductible des encours existants ou à venir.

Garantie
Tous les produits fournis par le Vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.
Au titre de cette garantie, le Vendeur procédera au remplacement, à la réparation du produit ou de l’élément reconnu défectueux par ses services ou à son remboursement. Pour bénéficier de cette garantie, tout produit doit être au préalable soumis au contrôle du Vendeur, dont l’accord est indispensable pour tout remplacement, réparation ou remboursement.
Les produits bénéficiant en outre d’un certificat de garantie, sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant la durée indiquée sur le certificat. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci.
La présentation du certificat de garantie ainsi que la facture mentionnant la date d’achat seront rigoureusement exigées lorsque la garantie sera invoquée.
Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant au Vendeur sera le remplacement gratuit ou la réparation du produit ou de l’élément reconnu défectueux par ses services. Pour bénéficier de la garantie, tout produit doit être, au préalable, retourné dans les conditions de l’article « retours », au Vendeur, dont l’accord est indispensable pour tout remplacement.
Les frais éventuels de port sont à la charge de l’Acheteur.
Les piercings bénéficient en outre d’une garantie de trois mois à compter de la date de réception du colis. Sont exclus les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle, par un accident extérieur ou une négligence (bosse, tige tordue, perte, casse…), par un entretien défectueux ou une utilisation anormale (inobservation des conseils d’utilisation (utilisation d’un écrou non distribué par L’Onglerie®…)) ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par L’Onglerie®.
En cas de problème durant cette période de garantie, il vous suffit de nous retourner votre article (voir les modalités de retour à l’article « Droit de retour » ci-dessus) accompagné du bon de retour avec vos instructions précises. Nous interviendrons gratuitement. Les modèles sous garantie vous sont retournés à nos frais.

La garantie ne joue pas pour les vices apparents.
Sont également exclus les défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle ou par un accident extérieur (entretien défectueux, utilisation anormale...), ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le Vendeur.

Traitement des colis non distribués :

  • Si le colis est retourné sans avoir été ouvert (colis refusé, non réclamé, retourné sous la mention « N’habite pas à l’adresse indiquée »), nous vous remboursons le prix du colis, hors frais de livraison, par virement ou chèque bancaire.
  • Si vous avez refusé le colis car il présentait des traces d’ouverture et/ou de chocs, nous vous proposerons de vous réexpédier votre commande ou, si vous le souhaitez, de vous rembourser le prix du colis par virement ou chèque bancaire.

Paiement
Toutes les commandes sont payables en euros.
Votre compte sera débité lors de l’expédition de votre commande.
Le règlement des achats s’effectue soit par carte bancaire délivrée par un établissement financier français (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, e-cartebleue), soit par avoir soit par le système de paiement Paypal.
Les avoirs en ligne sont utilisables uniquement sur le site www.longlerie.com. Ils ont une durée de validité d’un an à compter de leur date d’émission et ne sont pas utilisables en magasin.
L’Onglerie® met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le Web. A ce titre, le site www.longlerie.com utilise un module sécurisé de paiement en ligne de type SSL (Secure Socket Layer).
Le transfert de propriété des produits commandés s’opère après paiement intégral de la commande.

Responsabilité
En vous identifiant comme professionnel, vous avez accès à des produits réservés à un usage professionnel (Gamme PRO). L’Onglerie® SAS décline donc toute responsabilité en cas d’utilisation de ces produits par un non-professionnel ou en cas de non-respect du mode d’emploi ou des précautions d’utilisation.
L’Onglerie® SAS décline également toute responsabilité en cas d’utilisation professionnelle et/ou de distribution non autorisée des produits vendus sur le site et destinés aux non professionnels.
L’Onglerie®, dans le processus de vente en ligne, n’est tenue que par une obligation de moyen. Ainsi, sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
Au cours du processus de commande, l’Acheteur saisit un e-mail et un mot de passe. L’Acheteur est seul responsable de la conservation du caractère confidentiel de son   mot de passe et de toute action qui pourrait être faîte sous son e-mail et mot de passe.
L’Acheteur s’engage à informer immédiatement L’Onglerie® de toute perte ou oubli du mot de passe et de toute utilisation non autorisée de son compte.

Preuve
La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de la dite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande.
Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le site.

Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site marchand de L’Onglerie® sont la propriété intellectuelle et exclusive de L’Onglerie® SAS.
Toute reproduction, exploitation, rediffusion ou utilisation à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores est interdite et constitutive d’acte de contrefaçon sanctionnable dans les conditions prévues par le Code de la propriété intellectuelle.
Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans accord écrit exprès du Vendeur.

Protection des données personnelles
L’Onglerie® s’engage à préserver la confidentialité des informations éventuellement fournies en ligne.
Le traitement d’informations effectué par L’Onglerie® a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL le 06 juillet 2006, conformément à la loi n°78-17 Informatique et Libertés du 06 janvier 1978.
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Modifications des conditions générales de vente
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Restrictions légales
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Compétence – Contestation
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.
En raison de la qualité de commerçant de l’Acheteur et du Vendeur, le Tribunal de Commerce de Bordeaux sera seul compétent en cas de litige de toute nature ou de contestation relative à la formation ou l’exécution de la commande.
Cette clause s’applique même en cas de référé, de demande incidente ou de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie, et quels que soient le mode et les modalités de paiement, sans que les clauses attributives de juridiction pouvant exister sur les documents des acheteurs puissent mettre obstacle à l’application de la présente clause.

Mise à jour : juillet 2016


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