Vos données personnelles
A) Les informations que vous nous soumettez :
Afin de passer commande sur notre site internet, vous créer un compte client, nous contacter ou bien vous abonner à notre newsletter et autres activités marketing, vous nous fournissez en général les données suivantes :
- Vos données d’identification et vos coordonnées : votre prénom, votre nom, la langue et le pays depuis lequel vous interagissez avec nous, ainsi que vos données de contact telles que votre adresse e-mail, adresse postale, adresse de livraison et votre numéro de téléphone.
- L’information économique et de paiement : vos coordonnées bancaire (veuillez prendre en compte que toutes les transactions de paiement sont cryptées par la banque réceptrice, nous ne conservons aucun numéro de carte), l’information sur vos achats, vos commandes, vos retours, etc.
- les données de connexion, de géolocalisation et de navigation (si vous utilisiez le service « trouver une boutique » par exemple)
- Votre profil – si vous ouvrez un compte client, vous créez alors un profil et vous vous identifiez lors de vos visites sur notre site internet, des données seront donc sauvegardées telles que votre identifiant client et mot de passe, vos récents achats ou encore vos préférences.
- Vos préférences personnelles : cela comprend votre liste de souhaits, vos préférences marketing et en matière de cookie
- Informations personnelles additionnelles – Vous pouvez également nous fournir d’autres informations personnelles telles que votre date de naissance, genre,… Nous sommes les seuls à collecter et conserver ces informations additionnelles, nous les utilisons dans nos analyses afin d’améliorer nos services.
Lorsque nous vous demandons de saisir vos données personnelles pour accéder à une fonctionnalité, certaines données sont des champs obligatoires puisqu’il s’agit de données dont nous avons besoin pour vous permettre d’accéder à cette fonctionnalité (par exemple pour vous livrer un colis nous avons besoin de votre adresse postale).
Il est important que les informations personnelles partagées à votre sujet soient correctes et mises à jour. Veuillez nous informer de tout changement d’informations.
Nous ne sauvegardons d’aucune sorte les informations personnelles à caractère sensible, aussi notre site internet n’étant pas destiné aux enfants nous ne conservons aucune donnée relative aux enfants.
B) Données obtenues via cookies
Sous réserve de votre consentement, nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour faciliter votre navigation sur notre site en l’adaptant à votre équipement ou moteur de recherche et vous proposer des produits qui correspondent à vos habitudes d’achat.
Lorsque vous naviguez sur notre site, des informations sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers textes appelés « cookies » enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur. Ces cookies ont pour but de faciliter votre navigation sur notre site.
Données d’utilisation – ces informations intègrent les produits et services que vous avez achetés chez nous et la façon dont vous utilisez notre site internet et nos applications.
Les cookies que nous émettons nous permettent de :
- mémoriser certaines informations telles que la langue que vous avez sélectionnée, la dernière catégorie de produits consultée, les derniers produits vus
- vous identifiez pour vous permettre d’accéder à votre compte et à votre panier de commande
- réaliser des statistiques de fréquentation du site
Données techniques – ces informations comprennent :
- Votre adresse IP, votre moteur de recherche et sa version, votre location et fuseau horaire, votre extension de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, mais aussi d’autres données techniques sur l’appareil que vous utilisez pour naviguer sur notre site.
- Des informations sur votre visite, incluant les URL et votre parcours de clics, depuis et sur notre site internet (incluant date et heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; le temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargements, la durée passée sur les pages, l’interaction sur les pages (telles que les clics et mouvements de curseur), la façon dont vous quittez les pages
Paramétrage des cookies :
Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies.
En configurant votre logiciel de navigation, vous pouvez :
- Soit enregistrer systématiquement tous les cookies émis sur notre site
- Soit refuser systématiquement tous les cookies émis sur notre site. Nous attirons votre attention sur le fait que le refus systématique des cookies peut entraîner un mauvais fonctionnement du site et empêcher votre navigation.
Dans ce cas, L’Onglerie décline toute responsabilité pour les conséquences résultant du mauvais fonctionnement du site (création de compte en ligne, utilisation des fonctionnalités du site…), en raison de l’impossibilité pour notre site d’enregistrer ou de consulter les cookies que vous avez souhaités supprimer ou retirer - Soit de configurer votre logiciel de navigation de manière à ce qu’il vous permette d’accepter ou au contraire de refuser les différents cookies qui peuvent vous être proposés régulièrement
Selon ce que vous souhaitez et selon le navigateur que vous utilisez, vous devez vous rendre sur la page prévue à cet effet, afin de paramétrer votre ordinateur :
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Selon le type de données dont nous disposons à votre sujet, nous les traiterons pour les finalités suivantes :
- Pour gérer votre inscription comme utilisateur de notre site : si vous souhaitez utiliser nos services, nous avons besoin de traiter vos données pour vous identifier comme utilisateur du site et vous permettre d’accéder aux différentes fonctionnalités ainsi qu’à des services personnalisés. Vous pouvez à tout moment rectifier ces données directement sur votre compte et supprimer votre compte en nous contactant à l’adresse suivante :
- SAS L’ONGLERIE
- SERVICE GESTION DES DONNEES PERSONNELLES
31 Avenue de Canteranne, 33600 PESSAC
- Pour exécuter avec vous un contrat d’achat : vos données nous servent alors à vous tenir au courant de l’état de votre commande, préparer votre commande, accepter votre paiement, vous donner accès au service après-vente, vous faire rembourser votre commande. Elles nous permettent également de prévenir d’éventuelles fraudes contre vous-mêmes et contre nous lors de l’achat. Si nous considérons l’action comme frauduleuse, ce traitement peut nous permettre de bloquer la transaction.
- Pour répondre aux requêtes adressées au service client
- Pour l’amélioration de nos services : en utilisant notre site, vous êtes informés que nous traitons vos données de navigation et d’achat à des fins d’analyse et de statistique. Elles nous permettent en effet de mieux comprendre la façon dont vous utilisez notre site afin d’en améliorer l’ergonomie et la qualité des services.
- Pour des finalités marketing : si vous êtes abonné à notre Newsletter, nous traitons vos données pour gérer votre abonnement et vous envoyer des informations ciblées via email.
Nous pourrons également vous contacter via notifications push si vous vous êtes abonnés à ce service. Nous avons besoin de votre consentement pour tout marketing direct. Vous pouvez également à tout moment vous désinscrire de nos communications (par exemple pour vous désabonner de la newsletter, il suffit de cliquer sur le bouton « Pour vous désinscrire, rendez-vous sur cette page. » présent en bas de l’ensemble de nos newsletters et de valider votre désinscription).
Dans le cas où vous nous avez donné votre accord afin de recevoir du contenu de marketing direct, que ce soit via notre newsletter ou via push notification, nous utiliserons les informations que vous nous avez fournies pour les finalités suivantes :
- Partage d’information sur nos événements, produits, services, offres en cours
- Recommandations sur certains produits ou services qui pourraient vous intéresser
- Etude clients afin de mieux comprendre vos attentes concernant nos produits et services proposés par notre site.
Les tierces parties
Dans le cadre de votre utilisation de notre site, vous pouvez être amené à recevoir des informations de tierces parties avec lesquelles nous travaillons qui sont :
- Des entités de détection et de prévention des fraudes
- Des services de paiement
- Des services de logistique, transport et livraison
- Nos partenaires selon listing mis à jour dans la liste des partenaires
Chacun de nos partenaires s’est engagé à respecter notre politique de confidentialité et à vous permettre un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
Vos informations sont partagées avec nos tierces parties pour les raisons suivantes:
- Les services de paiements afin de procéder au paiement ;
- Les entreprises de livraison afin de livrer votre commande ;
- Les agences de crédit et prévention de fraude afin de vérifier votre crédit et votre identité ;
- Les logiciels d’analyse qui nous permettent de traiter vos informations afin d’optimiser votre parcours d’achat sur notre site
- Les partenaires listés afin de vous transmettre leurs offres promotionnelles
Nous demandons aux tierces parties de s’engager dans le respect de la sécurité de vos informations personnelles en accord avec la loi. Les tierces parties peuvent seulement utiliser vos informations personnelles selon nos instructions et non pour leur propre usage ou l’usage de tiers.
Quels sont vos droits ?
A) Fondements légaux :
Pour le traitement de vos données, nous nous basons sur des fondements légaux qui dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre site.
Quand vous achetez des produits à partir de notre site, nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter le contrat qui nous lie à vous. Nous avons par exemple besoin de vos coordonnées pour livrer votre commande.
Nous nous basons également sur d’autres fondements légaux tels que vos intérêts légitimes. Il est dans votre intérêt que votre identité ne puisse être utilisée à des fins frauduleuses, que les personnes de notre service client aient accès à vos informations de commande pour mieux vous servir, que nous puissions mieux comprendre votre utilisation de notre site pour améliorer son ergonomie et les services que nous vous proposons
Nous respectons l’importance accordée au consentement dans la nouvelle loi de la RGPD.
B) Le consentement
Votre consentement doit être donné de façon claire et non équivoque. C’est pourquoi, lorsque vous acceptez de recevoir nos communications (via newsletters notamment) :
Nous vous expliquons l’usage que nous allons faire de vos données et le type de communication que vous allez recevoir
Vous devez cocher une case validant votre consentement pour être abonné
Les enfants de moins de 16 ans ne peuvent donner leur consentement
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement, quelle que soit ce à quoi vous avez consenti :
Dans le cas où vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien situé en bas de chaque email « Pour vous désinscrire, rendez-vous sur cette page. » Une page s’ouvre alors et il vous suffit de cliquer sur le bouton « valider votre désinscription ».
Si vous possédez un compte client sur notre site internet, vous pouvez aussi vous désabonner ou modifier vos préférences en vous connectant à votre profil.
Les cookies (incluant ceux dans les bannières de publicité) requièrent un désabonnement spécifique, veuillez cliquer ici pour plus d’informations : mettre le lien vers notre politique de gestion des cookies
Conformément à la loi, le Client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données le concernant.
Droit d’accès aux données : sur simple demande, nous vous fournirons une copie des informations personnelles que nous possédons à votre sujet
Droit à la rectification : vous avez la possibilité de demander la correction d’informations vous concernant.
Droit à la suppression de vos données personnelles : vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données.
Indépendamment de la finalité ou de la base légale en vertu de laquelle nous traitons vos données, vous pouvez donc à tout moment nous adresser un courrier pour bénéficier de vos droits à l’adresse suivante :
- SAS L’ONGLERIE
- SERVICE GESTION DES DONNEES PERSONNELLES
31 Avenue de Canteranne, 33600 PESSAC
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez également modifier vous-même vos coordonnées personnelles depuis votre espace client en vous identifiant à l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.
- Sécurité de vos informations personnelles
Dans le cas d’une création de compte, vous avez choisi un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. C’est pourquoi nous vous recommandons de choisir un mot de passe efficace et de ne pas le partager.
Nous vous recommandons de ne vous connecter que sur des réseaux sécurisés, préférablement des réseaux privés. Restez conscient des risques encourus sur les réseaux wifi publics.
Si vous recevez un e-mail prétendant être notre enseigne/marque/Société, et vous demandant de fournir des informations personnelles, veuillez ne pas répondre et nous transférer cet email afin que nous mettions en place les actions nécessaires.
L’ensemble de nos prestataires travaillent au sein de l’Espace Économique Européen (EEE) et doivent donc se plier à la même législation que nous. Dans le cas où certains seraient situés hors de cet espace, nous tenons à vous assurer que le transfert de vos données sera effectué en conformité avec la législation. Chacun d’entre eux s’est engagé à une conformité avec le RGPD.
- le temps de conservation de vos données personnelles
Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous restez client mais aussi, après, dans un délai de trois ans à compter de la cessation de la relation client.
Ceci, afin de répondre à toutes questions, plaintes, ou bien pour maintenir toutes les données nécessaires afin de répondre à des exigences légales, de comptabilité ou analyses. Nous pouvons aussi conserver vos données pour de la recherche ou des analyses statistiques.
Au bout de trois années, vos données personnelles ne seront plus conservées et seront détruites.
Ce délai court à compter de la date de cessation de relation client, ou, en cas d’inactivité de votre part sur notre site pendant trois ans.
Dans le cadre d’un abonnement à notre newsletter, la désinscription devra être impérativement réalisée par vos soins.
Modification de la politique de confidentialité :
Toute modification de cette politique sera mise à jour sur cette page, si nécessaire, celle-ci vous sera notifiée par tous moyens appropriés.